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「注文確認メール」、「在庫確認お知らせメール」が届かないお客様へ
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登録日 : 2011/06/21 |
照会 : 4703 |
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いつもZAZI ONLINE SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、yahooメール、hotmailやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、または、携帯メールをお使いのお客様より当店からのメールのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
ご心配をおかけして大変、申し訳ございません。
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【事例】
・ご注文確認の自動返信メールは届いているが、その後の当店からのご注文内容確認メールが届いていない。
・商品についての問い合わせをしたが1週間経っても返信がない。
当店では、通常、ご注文から翌営業日以内には、【info@zaji-online.com】より
【ご注文の御礼とご注文内容の確認】のご注文受付メールを必ず送信致しております。
また、商品のお問い合わせについてのご回答・ご連絡につきましても、翌営業日以内には、
ご返信メールを必ずお送りしております。
当店からのメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、誠に恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
【フリーメールアドレスをお使いのお客様】
▼迷惑メールフォルダに入っている
各フリーメールサービスには、迷惑メール防止機能により当店からのメールが自動的に迷惑メールと間違えられ、受信画面（受信ボックス）に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで当店からのメールが迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
・ヤフーメールをご利用の場合
▼受信許可等の設定方法：（ヤフーメールをご利用の場合）
(1)Yahoo!メールにログインをして、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[info@zaji-online.com ] [ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4)［ 保存 ］をクリック。
・Hotmailをご利用の場合
▼受信許可等の設定方法：（Hotmailをご利用の場合）
(1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
(2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
(3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[zaji-online.comを入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。
【携帯メールアドレスをお使いのお客様】
▼メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、（zaji-online.com）のフィルター解除し、
【info@zaji-online.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
【その他の可能性】
１．メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をお気軽にご連絡ください。
TEL 03-6407-9464（平日10：00〜18：00）
２.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
３.プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります
。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けますようお願い申し上げます。
４.サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までお電話でご連絡頂けます様お願い申し上げます。（平日10：00〜18：00 TEL 03-6407-9464）
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
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